Kundenorientierter Schriftverkehr

Kundenbriefe, -faxe, Angebote und Rechnungen werden heute so beiläufig geschrieben. Dabei wird leider übersehen, wie sich gerade das kleine Unternehmen mit einfachsten Mitteln aus der langweiligen Masse abheben kann.

Beginnen Sie Ihre Kundenbriefe auch noch mit "Sehr geehrte Frau Kundin" und enden "mit freundlichen Grüßen". Dies tun im übrigen über 90% der Unternehmen. Sie befinden sich in guter Gesellschaft. In den seltensten Fällen ist allerdings das, was die Masse tut, richtig und erfolgreich. Schreiben Sie Ihre Briefe demnächst komplett anders! Schreiben Sie kundenorientiert und heben sich so von der Masse der 08/15-Kundenbriefe ab. Selbst Mahnungen verfassen Sie künftig so, dass der Kunde Ihre Rechnung sofort bezahlen wird und sich noch bei Ihnen entschuldigt!

Unterlaufen Ihnen auch die weiteren 5 häufigsten Fehler in der Kundenkommunikation?

Dann lesen Sie weiter!