Beschwerdemanagement

Kundenbindung ist in hart umkämpften Zeiten und Märkten wichtiger denn je. Die Zufriedenheit der Käufer ist deshalb für viele Unternehmen ein erklärtes Ziel! Und dennoch wird die Bedeutung unzufriedener Kunden als Image-Multiplikatoren erheblich unterschätzt. Ein aktives Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenverluste zu minimieren und Käuferbindungen zu sichern. Immerhin halten Ihnen neun von zehn Kunden die Treue, wenn Sie die Beschwerde zügig und wunschgerecht
behandeln.

Jede Beschwerde ist eine Chance leicht gesagt, oder? Wissen das Ihre Mitarbeiter? Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, Beschwerden angstfrei und positiv zu sehen. Sie gewinnen dauerhaft die Treue Ihrer Kunden, wenn Sie Beschwerde-Chancen systematisch nutzen. Erfahren Sie, wie Sie ein professionelles und effizientes Beschwerdemanagement aufbauen. Betrachten Sie Beschwerden künftig aus einem neuen Blickwinkel – als Geschenk Ihres Kunden. Verstehen Sie, wie Ihr Kunde denkt und fühlt. Erfahren Sie die 3 Phasen eines Beschwerdegesprächs und das professionelle Verhalten in jeder Phase. Lernen Sie die Besonderheiten einer Beschwerde am Telefon kennen und wie Sie den „Dampf“ aus
einem solchen Gespräch nehmen.

Jede Reklamation, ob – aus Ihrer Sicht gerechtfertigt oder nicht, gibt Ihnen die Möglichkeit, Schwachstellen in Ihrem Unternehmen kennenzulernen und abzustellen, bevor Ihr Kunde es anderen erzählt. Nutzen Sie die Chance, Ihren Kunden noch intensiver an Ihr Unternehmen zu binden. Studien zeigen, dass Kunden nach erfolgreichem Umgang mit Ihrer Reklamation nicht nur zufrieden, sondern fast begeistert, über den Umgang mit der Beschwerde im Bekanntenkreis reden. So werden aus verärgerten Kunden zufriedene, ja begeisterte, Stammkunden.

Erfahren Sie, wie Sie Reklamationen kundenorientiert, kompetent und effizient bearbeiten. Wie Sie den verärgerten Kunden neu für sich gewinnen. Wie Sie Ihre Kunden richtig einschätzen und mit professioneller Gesprächsführung Aggressionen im Keim ersticken.

Reagieren Sie künftig immer souverän auf Reklamationen, egal ob schriftlich oder mündlich. Geben Sie die verkaufspsychologisch richtigen Antworten auf
Kundenbeschwerden. Vermeiden Sie ab sofort die 7 häufigsten "Alltagssünden" bei Reklamationen.

Erfahren Sie,

+ wie Sie aus verärgerten Kunden zufriedene Stammkunden machen

+ unberechtigte Reklamationen ohne Gesichtsverlust für den Kunden ablehnen

+ wie Sie mit professioneller Gesprächsführung wütende Kunden wieder "auf den Boden holen"

+ die richtigen Maßnahmen, um das Vertrauen des Kunden zurückzugewinnen

+ die 5 Schritte des Beschwerdemanagements

Interessiert? Klicken Sie weiter! Oder gibt es bei Ihnen keine Beschwerden? Siehe oben!