Was bringt mir Empfehlungsmarketing?

Unabhängig von der Branche und auch bei guter Kundenpflege verliert jedes Unternehmen ca. 10-15% seiner Kunden pro Jahr. Die Gründe liegen nicht immer im Einflussbereich des Verkäufers oder des Unternehmens. Die Gewinnung neuer Kunden ist notwendig, um zum einen den ganz normalen Verlust auszugleichen und zum anderen weiteres Wachstum zu erzeugen.

Die Grenzen des klassischen Marketings sind allmählich erreicht. Trotz steigender Werbebudgets sinkt die Werbewirkung der altbekannten Wege wie Kaltakquise, Telefonmarketing, Mailingaktionen, Anzeigen, Beilagen, Messen oder Radio dramatisch.

Wir sind mittlerweile werberesistent, wir nehmen das Meiste gar nicht mehr wahr. Wir glauben den "tollen" Werbeversprechungen ncht mehr, weil wir schlechte Erfahrungen gemacht haben. Oft wird uns mehr versprochen als letztlich gehalten wird.

Die Angst vor Fehlentscheidungen

Die Angst vor Fehlentscheidungen ist nicht nur bei Privatkunden groß, sondern auch bei Geschäftskunden. Denn hier können falsche Entscheidungen richtig teuer werden. Die Einführung einer nicht ausgereiften Software oder einer schlecht zu bedienenden Maschine kann Betriebsabläufe stören oder lahmlegen, Mitarbeiter demotivieren und so letztlich wesentlich mehr Geld kosten, als die reinen Anschaffungskosten. Solange ein Kunde unsicher ist, ob er das richtige Produkt, die richtige Dienstleistung bekommt, oder ob er dieses Produkt nicht woanders günstiger bekommt, solange wird er den Kauf nicht tätigen. Die Angst vor Fehlentscheidungen führt so im schlimmsten Fall zur Konsumrückhaltung.

Empfehlungen geben Sicherheit

Ein guter Rat einer vertrauenswürdigen Person, die eigene Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung gemacht hat, gibt eine weitgehende Sicherheit in der Entscheidungsfindung und minimiert so eine Fehlentscheidung beim Kauf.