Die Vorteile von Empfehlungen

Ein guter Rat einer vertrauenswürdigen Person, die eigene Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung gemacht hat, gibt eine weitgehende Sicherheit in der Entscheidungsfindung und minimiert so eine Fehlentscheidung beim Kauf.

Empfehlungen sind wichtig,

• bei einem intransparenten Markt
• bei erklärungsbedürftigen Produkten bzw. Dienstleistungen
• bei mangelnder Fachkenntnis
• bei fehlender Zeit
• bei hochpreisigen Produkte
• wenn Sicherheit und Vertrauen einen hohen Stellenwert besitzen

So vertrauen mittlerweile über 50 % der Manager bei der Wahl eines neuen Lieferanten oder Anbieters ihren persönlichen Kontakten.

Produkte und Dienstleistungen, die empfohlen werden, werden zum einen vom Kunden eher gekauft, zum anderen ist der Kunde auch bereit dafür mehr zu bezahlen, da er eine weitgehende Sicherheit erhält, dass es sich um gutes Produkt handelt.

Laut einer Nielsen-Untersuchung in 47 Ländern vertrauen 78% der Befragten auf die Ratschläge von Freunden und Bekannten. Freundschaftliche Ratschläge sind für 59% der Frauen und immerhin noch für 43% der Männer wichtig oder sehr wichtig. Da die Märkte immer unübersichtlicher werden, der Kunde aber nach Sicherheit sucht, werden diese Zahlen künftig sicher weiter steigen und die Bedeutung von glaubwürdigen Empfehlungen zunehmen.

Die Empfehlung sorgt beim Empfehlungsgeber für eine positivere Wahrnehmung des Unternehmens, des Produkts oder der Dienstleistung.

Weitere Vorteile:

+  Termine sind quasi vorvereinbart

+  Gespräche sind aufgrund eines Vertrauensvorschusses einfacher und effizienter

+  der Kunde hat weniger Einwände

+  der Kunde trifft seine Verkaufsentscheidung schneller

+  der Kunde ist bereit einen höheren Preis zu bezahlen

+  der Kunde wird mit größerer Wahrscheinlichkeit ebenfalls Empfehlungen aussprechen