Negative Empfehlungen

Während bei einer positiven Empfehlung zum Kauf, zumindest jedoch zur Terminvereinbarung geraten wird, so stellt eine negative Empfehlung eine Warnung an einen Interessenten  dar. Es wird von einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung abgeraten.

Als Gründe kommen in Frage:

+ schlechte Produktqualitä

+ schlechte Beratungsqualität

+ mangelnde Kompetenz

+ respektlose Behandlung

+ schlechter Umgang mit einer Reklamation

Dies kann soweit gehen, dass der Kunde einen regelrechten Rachefeldzug führt und überall über seine schlechten Erfahrungen berichtet. Im Zeitalter des Internet wird  die Berichterstattung sehr oft ins Internet verlegt. Dies ist insofern sehr gefährlich als die Verbreitungsgeschwindigkeit und die Zahl der erreichten Personen extrem hoch ist und für so manches Unternehmen existenzbedrohend sein kann.

Das betroffene Unternehmen erfährt meist erst dann davon, wenn sich die negative Mundpropaganda schon sehr weit ausgebreitet hat.